電商物流懶人包》瞭解物流定義、模式與流程,順利優化購物體驗

電商物流懶人包》瞭解物流定義、模式與流程
順利優化購物體驗

電商物流是什麼?

隨著電子商務產業蓬勃發展,帶動了電商物流的興起,越來越多商家開始改善自家的物流出貨程序,期許在「最後一哩路」提供消費者良好的購物體驗,提升回購率。不過,究竟要如何選擇合適的物流系統?一般的出貨流程又是怎麼安排?本文將為您一一說明,解釋常見的物流模式與程序,幫助你的商家優化購物體驗,順利提升品牌好感度。

電商物流是什麼?結合電子商務的配送方式

電商物流即是一種結合電子商務的配送方式,為一種消費者經由電子商務管道購買商品,再由商家出貨配送,將產品從賣方運送到買方的流程。與傳統的物流模式相比,電商物流較講求「服務品質」,著重在顧客體驗,而這項流程因為是消費者購物歷程中的最後一環,因此又被稱為「電商的最後一哩路」。

3大常見電商物流模式介紹:宅配、超商物流、購物網站物流

以下將介紹3大常見的電商物流模式,幫助你更認識電商產業的運作流程。

電商物流模式1:宅配

許多餐飲業或販售食品相關的商家會透過與大型物流公司合作,提供宅配方式,將貨物直送到消費者手上,確保商品品質不受影響。不過須留意的是,物流公司多半都有限重條件,加上送貨時間固定,因此配送前,不少商家都會先詢問顧客方便的收貨時間,避免無人領貨的窘境。

優點:可直接宅配到府,確保貨物品質

缺點:運費較高、送貨時間較無彈性

 

電商物流模式2:超商物流

根據資策會MIC的調查顯示,超商取貨模式已成為網購收貨方式的最大宗,比例將近達86%,顯見隨著超商的密度與功能性增加,現代人對於超商的依賴程度也越來越高。此外,在超商物流模式中,「單純在超商取貨」又比「貨到付款」的比例更高,原因在於前者可以使用信用卡付款,獲得現金回饋或累積紅利點數,對消費者而言更友善。

優點:運費較低、小型電商操作門檻低

缺點:若是採用貨到付款,可能增加棄單率

 

電商物流模式3:購物網站物流

常見的大型電商平台,如PChomeMomo等通路,多半會有自己的倉儲系統,且會與特定大型物流公司合作,確保在一定時間內可將貨物送達至消費者手中。不過,這只適用於將商品上架到大型電商平台的品牌,雖然貨品可藉此獲得較高的曝光度,但寄貨時會被收取額外的寄倉費,且在包裝、重量與規格上也會有較嚴格的限制,不但間接提高花費成本,也因為包裝通常會呈現大型電商平台的品牌識別,也導致商家難以透過物流過程讓消費者記得品牌本身,或對品牌產生深刻印象。

優點:配送時間快速

缺點:須收取寄倉費、出貨條件限制較多

 

由上述整理可知,若想要長期經營品牌形象,建置屬於自己的電商倉儲是更為合適的策略,不僅能夠同時選用宅配、超商物流等熱門通路,也能透過在包裝上呈現品牌特色、Logo,增加記憶點。

建置電商倉儲好處

建置電商倉儲的3大好處

那麼品牌建置自己的電商倉儲可以獲得什麼好處呢?以下整理3大優勢供您參考:

1. 提升出貨效率

許多商家會透過導入智慧電商系統,建置自己的電商倉儲,如此便能根據後台資訊,更全面地掌握出貨進度,精準管理庫存數量,且若遇到貨物不足的情況,也能提早發現進行補貨,提升出貨效率。

2. 降低出錯率

透過自家的電商倉儲系統,可以根據自身需求,將商品的貨號、狀態等透過特定條件整理,或依照客戶需求,進行相關的客製化備註,降低出錯機率。

3. 增加顧客黏著度

透過提供快速、細心的送貨服務,能讓消費者對商家與商品產生良好印象,進而提升回購率,有助於改善顧客黏著度。

如何優化物流配送效率?一覽常見的出貨流程步驟

瞭解電商物流的常見模式與益處之後,想著手優化自家的物流配送效率嗎?首先,您可以先進一步認識出貨流程步驟:

出貨流程步驟1:整合訂單

商家會將收到的訂單,依照貨物品項、下訂時間、寄件數量、收貨方式等因素,分門別類再進行整合,並將訂單資訊彙整,整理出待出貨的名單。

 

出貨流程步驟2:撿貨作業

商家人員會依照訂單資訊進行撿貨,將消費者下單的貨物依照貨品編號進行整納,再經由品管部門確認商品品質無瑕疵後,使用具備品牌識別的包材進行包裝。

 

出貨流程步驟3:確認資訊、準備配送

準備送貨前,商家通常會再次確認訂單資訊,待確認完畢後,就會著手進行出貨,將商品配送至消費者手中。

以上便是電商經營者在配送貨物時的基本流程,而隨著市面上越來越多科技系統與技術問世,許多電商品牌都紛紛導入智慧電商系統,作為配送商品、管理物流的工具,以提升營運效能。

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