【電商平台】CRM與工作自動化

受到疫情影響以及零售業的線上通路化發展，在這個百家爭鳴的情況之下，要脫穎而出，就必須經營自家「品牌特色」，帶給消費者不同的體驗。
而所謂的「品牌特色」不是只有網頁整體視覺效果，帶給消費者一種被重視的感覺才是最重要的。

了解客人喜好，提供客人想看的資訊才能更精準的讓你所推銷的產品被買單。所以你需要做的事情就是以下三件事情。

１．收集顧客情報
２．將顧客情報分類
３．依照顧客分類去做行銷規劃

如何去做到這些事情，方法有很多種，但今天如果是經營EC電商，【CRM】顧客關係管理系統就可以輕鬆幫你達成任務。

想像一下假設你今天買了一個露營帳篷，並且打算在下周帶全家人出遊，在這時候收到了一封信件標題寫著你的名字，並且信件內容是有關露營帳篷的搭設方式或是一些露營小知識，這就會讓你有種被重視，被服務的感覺，進而提升與顧客的好感度。像這樣持續與客戶溝通，就會讓自家品牌慢慢植入在顧客心理面。

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然而隨著營收日益成長，如何更有效率的去處理每天的作業流程是必定會遇到的課題。也許你會想說事情太多那就增加人手就好，但其實你可以選擇讓平日的作業「自動化」。

這個概念其實就像傳統製造業使用機械去代替人力的一種方式。讓平日在系統上處理訂單確認，寄信，輸入提單號等作業簡化。甚至是在執行一些行銷計畫時，可以透過時間設定，並且結合CRM的分類受眾去讓系統自動執行，除了提高效率也對行銷精準度不馬虎。

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W2 solution針對上述問題開發出能夠對應各種規模大小的商業模式以及商材的多功能EC平台系統，透過「會員經營」讓顧客再次光臨！
以及能讓廠商在出貨和行銷等設定時的「自動化管理」，減少機械式操作與出錯率！

W2solution幫你解決問題！

一. 真正意義上的完整會員管理系統功能(CRM)

・自訂填寫項目功能
精準行銷必備功能！了解消費者喜好，給予消費者最有用的資訊！
・顧客分級制度(無上限)
從黑名單到VIP都可以詳細分類，讓行銷目標更準確。
・目標清單抽取功能
針對所想知道的消費者輪廓做項目篩選並抽出和應用。

二. 作業自動化處理

・訂單處理流程自動化
從確認訂單訂單到通知客戶出貨訊息都可以批次處理。
甚至將這過程設定成每日定時自動處理都沒問題。
・行銷自動化
在設定的時間自動將產品內容或是優惠推播出去。
更能配合目標清單抽出對產品更有興趣的目標來做精準行銷，讓轉單機會增加，也能讓顧客感受到不一樣的消費體驗。

w2solution 2005年成立於日本東京，分公司遍佈日本國內及歐洲、亞洲。公司理念正如公司名稱「雙贏」，期許與客戶建立「Win-Win」關係一起成長，共創雙贏。 w2以幫助客戶業績成長為目標，提供100%公司研發電商購物系統，堅持不分方案，提供專業完整CRM分析，多種行銷活動追蹤等功能。900多種電商專屬功能，還能柔軟對應各種開發需求。簡化工作流程更追求系統擴充性，落實資安檢測，為企業把關。堅持日商品質，服務至上。