城市搜索『URBAN RESEARCH』為擴展台灣EC電商事業，選擇w2作為平台的理由
受訪對象
URBAN RESEARCH_台灣城市搜索股份有限公司 總經理 菱川 直哉 氏
企業簡介
URBAN RESEARCH_台灣城市搜索
事業内容：男女服飾企劃・企劃・販售・製造
URBAN RESEARCH城市搜索在台灣從EC電商開始到現在營運9間實體店鋪。
1.選擇進軍台灣流行服飾業的理由
-能告訴我們您的工作以及您是如何在台灣開始建立EC事業的嗎?
我們台灣Urban Research Inc. c是日本Urban Research Inc.的台灣子公司，台灣的流行服飾零售商。於2014年開始EC電商，並且在2016年在台灣開啟第1間實體店鋪，到現在總共有9個實體店鋪在營運。
從我入社以來就有「進軍國際市場」的想法，並且在檢討要進攻哪些國家的市場。當時出現了幾個有潛力的候選，其中包含了韓國・上海・台灣・香港。但在深入了解這些地方之後，選擇了在市場環境上更容易加入的台灣作為選擇。
在2010年前後調查了台灣市場，台灣對於日本的流行時尚比較沒有抵抗感，但當時又對時尚的關心度沒有日本高，了解到台灣還有許多發展的空間。然而也因為剛好UNIQLO和ZARA也在同一時間進入台灣市場，目標客群也有所重疊，所以我們覺得這是一個很好的時機。雖然接下來我們開始檢討要在台灣的哪裡開實體店鋪，但在2012年時Urban Research在日本國內的EC電商發展要來的比其他同業者來的進步，當時的EC化已經超越了20%以上，可以說EC是我們的強項。
所以，當時有許多已經早我們半年在台灣發展並開啟實體店鋪的同行，與其跟他們做一樣的事情先在台灣展店，不如選擇我們的強項，EC電商為第一步棋，這就是我們為什麼選擇從EC電商起家的原因。
2.對於擴大海外EC事業的兩個經營問題
–可以告訴我們在擴展台灣EC事業上所感受到的問題點嗎?
我們遇到的第一個問題就是『系統的可延展性』。
在以前我們是使用日本國內使用的購物車系統，銷售情況也很好。然而在開站幾年後，考慮到未來在台灣的發展上，勢必有需要將EC網站與台灣的金流服務，物流服務，POS做API串接。但對於日本購物車系統來說是非常困難的。
雖然說硬要做的話也不是不可以，但也就必須承擔一個系統工程師的費用，而且在考慮未來系統的延展性上也會有問題在。
其他感受到的問題就是『語言障礙』了。在以前使用的日本EC購物車系統公司裡沒有會中文的人。當時想要導入台灣系統時，因為常常溝通出現問題，導致事情無法順利進行。
在改系統前所使用的EC購物車系統的功能雖然很好，但在台灣系統的延展性上與語言等多方考慮之下，我們考慮了更換系統的選擇。
3.決定性因素『在國內外擁有豐富的EC網站建構經驗』
-請問您為什麼在台灣眾多的購物車系統中選擇了w2
我們選擇了w2最大的原因就是『豐富的EC網站建構經驗』。
貴公司(w2)在日本專門從事EC開店系統的開發已有17年之久，在建設方面吸取許多個和各業的需求和經驗，且在購物車平台系統商裡也是大規模的公司，在如何幫助台灣當地電商成長上所遇到的課題都能順解決。
我認為在長期合作上，一個購物車系統公司必須了解「日本的EC網站的習慣作法」是非常重要的。所以貴公司非常符合這一點，並且在台灣也有分公司，所以溝通起來非常方便，這也是我們選擇你們的原因之一。
在未來要讓我們的台灣員工獨立發展台灣EC業務，所以能不使用日文，直接對台灣公司做溝通，在速度和效率品質上絕對有很好的提升。另外，在選擇購物車系統的時，我們也有考慮過使用台灣公司提供的購物車系統，但就算是台灣大型EC購物車系統公司也只能提供固定的套版設計和固定的功能，只能在他們提供的系統下去做規劃，就算要調整也沒辦法做變更，讓我們感覺這與我們想做的事和想呈現的感覺有所不同。
相比之下，w2Cloud可以與許多不同的台灣系統做串接，功能與前端設計都是可以做客製開發，所以在綜合考量之下決定選擇貴公司。
4.在網站更新和功能擴充後，在便利性上實際帶給客戶的體驗。
-可以告訴我們在導入w2cloud後所感受到的變化嗎?
雖然網站更新後只經過兩個月，但能使用台灣LINE PAY是一個很大的變化。此外，網站上的搜索功能現在可以進行詳細設定，消費者可以按品牌，價格範圍，顏色等進行搜尋，讓消費者可以更加方便。
在台灣，由於發票系統的存在，要求必須開類似日本的收據”統一發票”，以前都是手動開發票，現在經過系統串接讓系統自動執行開發票，提高營運效率。另外店員的穿搭照也將會自動反映在EC網站上，大量減少了工作時數。W2的協助對應也非常的快速，這對我們很有幫助。
-那您對未來有什麼期望呢?
首先，為了將事業擴大，必須增加對於我們公司的商品或服務有需求的客人。
為了達到這個目標，我們將使用貴公司的購物車系統，製作出方便客戶使用，並且在逛網頁時可以有「好看」「可愛」「很時尚」的氛圍，讓客戶想要做購買的EC網站。
另外，我們不想侷限客人只能在特定的管道做購買，「讓客人在自己想買的地方做購買」是我們公司的使命。
為了實現這個目標，我們會將店鋪和EC做連動，來實現OMO，並且和類似UberEats等業者合作，去縮短將商品配送到客人手上的時間。我們希望建構一個令客戶滿意的系統和服務，所以還請繼續支持我們，我們也期待著能為您服務！
