再忙也需要來點【CRM】
找電商代營運前你必須知道的一些事

對於經營網路商店，就必須將作業效率提高！有很多個人企業或是小型企業常常會有「雖然知道有很多事要去做但就是人手不夠」的情況發生。

解決這問題的一個方法就是找代營運公司。

所以我們今天就來介紹EC代營運的好處與壞處和找代營運廠商前如何檢視自己的網站的幾個重點。

電商的營運真的是麻煩是多到不行！

根據販售商品的種類，品項和所使用的系統不同等原因，讓每個ＥＣ商店都有不同的問題所在。

但是對於小規模經營的ＥＣ商店都有著一定程度相同的問題點。

像是以下幾點是否就有讓你困擾的呢？

✅經營ＥＣ商店有夠忙

從個人副業開始經營的小規模ＥＣ商店應該不是少數。

在這種情況下，同時又要兼顧本業又要去做副業的經營時，常常會有忙不過來的情況發生。

經營ＥＣ商店的工作內容，從業績上的數值管理，商品上架，庫存管理到客服對應，甚至還有網頁的改善和功能追加等事情要用。

在少數人力之下要完成這些工作基本上就會花費掉很多的時間。

這時候找代營運是個很好的方式，但是對於把自己的所經營的ＥＣ商店給外部人操作多少還是會有些抵抗感。

✅個人經營的業績很難成長

ＥＣ網路商店為了提升業績，就必須加強宣傳讓大家都知道有這麼一間店存在。

但要有效的舉行活動並且成功讓業績提升，是需要些技術成分的。對於個人或少數人力之下，會容易感覺到一些瓶頸。

✅對於ＥＣ網站的維運和資安有疑慮

維持ＥＣ網站在一個安全且穩定的情況下營運，是需要相當程度的技術。

從日常的維護到網站發生錯誤時的修正等都是需要ｗｅｂ相關知識與技術。

另外，對於客戶的個資，比起一般網站更需要有更嚴謹的資安。

大公司所營運的ＥＣ網站會有ＩＴ部門的人在處理這部分的事情，但對於什麼事都要自己處理的個人或是人數少的公司來說是非常不安全的。

容易達到目標！ＥＣ網站代營運的好處

✅交給代營運的好處①減少雇人＆培養人的成本

EC網路商店的業績受到許多條件影響。

除了商品本身和活動企劃之外，頁面所刊載的圖片或是板塊設計等細節都是會影響到業績的。

像這種技巧是開店後很難馬上抓到要領的東西，但如果交給經驗豐富的代營運廠商去操作就能解決這煩惱。

—費用和代營運結束後必須注意的事！EC代營運的壞處—

交給外部的EC代營運廠商的確可以解決一部分的煩惱，但另一方面也會衍生出一些新的問題。

這邊就來看一下有那些問題吧。

✅交給代營運的壞處①無法累積經驗

代營運可以利用他們的經驗帶給我們業績，但是那些經驗永遠都只屬於代營運業者。

這些方法是代營運業者不會教我們的。雖然可以透過觀察代營運業者的操作去學到一些，但是要學到精華是不可能的。

對於想要長遠經營來說，無法累積經驗將會成為一個很大的致命傷。

找代營運廠商前，這點也是需要納入考量的。

✅交給代營運的壞處②從代營運手上拿回來時的陣痛期

一旦交給代營運後，很難拿回來自己做也是一個不好的地方。

從代營運手中拿回來自己做，等於是你也必須準備與代營運廠商相同的資源。

如果準備不足導致網站營運品質下降，業績下滑是必然的結果。

在代營運的期間，隨著業績成長，自家的營運體制也需要隨之擴張，是一件非常辛苦的一件事。

如果能將這樣的陣痛期壓到最小，結束代營運也沒關係。

但能實現這樣條件的業者卻是少之又少。

如果認為找代理營運只是一時的，將時間和成本等計畫好之後再做決定也不遲！

✅交給代營運的壞處③代營運的費用

找代營運當然需要支付相對的費用。

收費方式通常分為兩種，每月固定費用和成果報酬型。

具體價格和契約內容都會有所不同，固定收費大約會落在10000~25000不等，而成果報酬制會依照業績而收取5~10%的費用。

而且根據不同業者，固定費用還要另外加上抽成，或是初期費用等收費模式都有可能。

像這樣找代營運業者費用雖然不便宜，但如果能讓業績成長也是可以考慮的。但是找代營運廠商不一定就代表業績一定會成長。

如果業績沒成長，光代營運費就會有虧損的風險存在。

✅找代營運前先檢視一下自己EC網站的系統

前面說明了關於經營電商的煩惱可以找代營運廠商解決部分的問題。

但之中所衍生的一些問題也使不可忽視的。

在找代營運之前，先來對於自家所使用的EC系統有什麼可以做到的吧！

如果能持續由自己經營的話，之後得到的電商經經驗與技巧都將會自己的東西。之後再出現其他必須委託外面廠商的業務時，再請代營運廠商處理才可以把效益最大化。

這邊用w2solution的EC電商功能來舉例說明給你們看！

W2日商雙贏累積了長年的經驗，針對EC電商的各種問題做出解決方案，讓公司業績成長！

✅增強CRM功能，與顧客建立起友好的關係

為了能了解會員輪廓，再EC網站系統之中，大部分都具備CRM顧客關係管理系統。而使用越強的CRM系統就能收集到更多資訊，並且能更精準的對消費者做推薦，讓轉換率大幅提升。

w2solution的各種方案裡，將提供最完整的CRM功能給客戶使用。

在最新的版本裡，可以使用「AND」和「OR」選擇複數的條件組合去篩選出會員清單。也可以指定「滿足所有條件的會員」或「滿足其中一種條件的會員」來篩選出特定條件對象。甚至可以使用商品同捆功能，向所指定的目標發送宣傳單或是樣品等行銷模式。

針對顧客喜好投放對的資訊，能更容易與顧客建立良好關係。

✅定期訂購功能讓業績成長也能降低營運成本

定期訂購是一個可以確保一定的業績同時也能減少營運成本的販售方式。

雖然不是所有商品都適合做定期訂購，但是想導入定期訂購的EC商店營運者也不佔少數。

而針對定期訂購功能，w2solution推出強化版的新功能！

為了能讓顧客對於定期訂購上能有更自由的選擇，推出了「暫停訂購」功能。

也能讓商家在操作上能夠更方便。

另外也能針對定期訂購的第二次配送時所發行折價券，可以設定與一般購買做區分的點數還原利率。

可以強調定期訂購比一般購買更實惠，讓業績更容易成長。

✅分潤功能強化

W2solution也能針對分潤廣告做出對應。

在w2系統功能裡面能針對網站內的各部分去設置標籤，並且通過標籤去追蹤分潤網站的效果和日後再網站改善上可以做使用。

標籤的設定也是可以直接在後台做設定。

✅導入CMS提供給客人想要的情報

如果只是將商品顯示給客人看，有商品內容與商品一覽頁其實就足夠了。

但想要將商品的特色完全傳達給消費者，就必須增加一些內容去吸引消費者目光。而對於頁面上的編輯與如何呈現，都能在w2solution系統裡的CMS功能上簡單達成。

甚至能針對單一商品去簡單製作「一頁式網站」，能正確地計算單品的連結數或是轉換率。

還有w2solution的CMS裡的最新功能「穿搭管理，此功能是針對照片裡的複數商品去做介紹的頁面。

像是服飾的EC網站，能針對自家商品的穿搭照片作介紹，並且能直接在旁邊顯示照片裡所使用的單品，直接放入購物車，能大大提升轉換率。

✅結語

在EC營運上會有許多的問題，甚至在小規模經營上一定會有卡關的時候發生。

除了平日繁雜的工作之外，還要去想著如何改善系統讓工作更有效率是一件非常困難的事。

但如果你有以上的情況發生，歡迎來找w2solution談談。

我們將會以長年累積的經驗提供您最適合的系統建置和運用上的建議！

詳細介紹看這裡 w2solution【服務介紹】，或是從下面直接連絡我們！