化妝品・保養品EC的三大課題是？建置網站的重點介紹
想在ＥＣ網站上販售化妝品的企業數量逐年增加。
然而，化妝品ＥＣ有其特定的挑戰，如果過於追求ＥＣ就很難取得成功。因此，這邊文章我們將針對以下三點做討論。
・化妝品ＥＣ化率低下的理由
・化妝品ＥＣ所面臨的問題
・讓化光品ＥＣ成功的重點
此外，為了真正通過經營ＥＣ網站來提高業績，首先建置一個「容易做出成績的ＥＣ網站」極為重要。
【化妝品ＥＣ化率低下的理由】
✅全國幾乎都有實體店・方便購買
ＥＣ的強項在於，只要有手機或是電腦就可以隨時隨地的購買商品，非常方便。但是在化妝品ＥＣ的情況卻是沒有這麼的方便。
最大的原因就是全國幾乎很多地方都能在實體店鋪買到化妝品。
特別是藥妝店的分布地區非常廣，平常有在購買的顧客也非常多。其他日用品也非常豐富，化妝品被歸類為「順便買」的分類裡面。
許多藥妝店更以平價化妝品為主，從青年層到中年層的需求都能應對。
像這樣已經融入在消費者的生活圈周圍的實體店鋪，能隨時購買到想要的產品，相較之下化妝品ＥＣ的便利性就比較沒這麼高。
✅對於產業有些許不信任感
化妝品與食品和雜貨不同，消費者對於化妝品購買，多數是希望選擇「適合自己且安心安全的產品」，使用上需要有保障。
在這種情況下，如果是在實體店裡就能向美容顧問諮詢專業意見並且購買，比較讓人感到放心，但在ＥＣ網站上要滿足這種需求並不容易。
✅市場競爭激烈・很難獲得客戶
化妝品市場是被擁有「強大品牌力和有資本的大公司所主導」，因此很難吸引新顧客。
根據Digital & Works Inc的《化妝品產業市占率及排名(2021)》，光前五家排名的公司就佔據了80%的市場。
在這樣的一個競爭的環境下，要讓消費者選擇你的產品並不容易。
千萬不要用試試看的心態去做，
・積極的去做網路行銷
・並且持續改善EC網站
等等，需要投入大量資源來吸引顧客和粉絲。
【讓化妝品ＥＣ成功的重點】
✅商品資訊的發送
為了跟上大公司等競爭對手，並且通過EC做出業績，建議使用Instagram、YouTube和TikTok等管道做曝光。
除了提供符合顧客需求與流行趨勢的內容之外，同時傳達企業理念，產品開發的背景故事給客人理解，這樣更能吸引忠實顧客。
這種通過「說故事」的方式，是網路其中之一的優勢。平時顧客在實體店鋪購買產品只會注意眼前的商品，但在網路上你可以將品牌魅力傳達給客人。加上
近年的影片・直播行銷手法也非常流行。以往只通過文字與照片是很難表達商品的魅力，但透過影片與直播更能直接跟顧客做溝通，並且刺激顧客購買欲望。
透過SNS去發送品牌資訊，可以與顧客增加更多親近感，而且初始投資相對也沒有這麼高，所以應該善加利用。
✅維持信用度
為了消除顧客對於產品的不信任感，並且能放心購買，對外宣傳並強調誠實性與信賴感是必要的。
其中一個方法是通過口耳相傳，這是種利用第三方的聲譽來銷售產的方式，例如在EC網站上設置一個評論區讓客戶來發表使用心得或是在社群網站介紹。
近年來，越來越多人會根據評論來選擇購買陌生產品。這是因為手機和社群被廣泛地運用，使我們更容易收集到真正購買過的用戶的使用心得。
雖然企業方也會直接宣傳做推銷的方式，但更多人會願意選擇相信從消費者發信出來的情報資訊。(UGC)
根據市調公司的調查，「購買過健康・美容產品的顧客中有59%的人在購買前用過UGC。」
這樣一來，在EC網站內設置評論區可以讓客人增加信任度，使顧客更能放心購買。
✅培養回頭客
如果你大部分的業績都是來自於新客，那對於顧客獲得成本將會居高不下，很難獲得穩定的利潤。
因此，如何讓客人定期回來購買是一個大關鍵。
具體常使用的方法有
・配發下次購買所使用的優惠券
・配送商品包裹內附上手寫問候語
等等。
為了加深與顧客的關係，並且了解顧客喜好就必須活用「CRM(顧客關係管理)」系統功能。
・顧客情報管理
・步驟信件與電子報
・顧客諮詢管理
利用這些功能，可以將顧客訊息，回購率和解約率以及平均購買客單價等數據做儲存，並且根據資訊情報去規劃行銷策略。例如最簡單的就是根據顧客的生日或購買次數去自動發送優惠券或優惠。
透過這種方式與現有顧客做交流，讓顧客定期回購是非常重要的。
【適合化妝品EC的訂閱制購物車系統】
到目前為止，我們已經舉出幾個化妝品EC業界所面臨的問題與其解決方法。
然而想要在化妝品EC中取得成功，首先建立一個完善功能的EC網站是非常重要的。
這是因為許多企業都會因為網站系統限制而無法實現心理所規劃的行銷策略，導致業績無法成長。
然而使用w2的Repeat PLUS這個專門為訂閱制強化的購物車系統，就能解決化妝品EC的問題，同時提高成效。
①大量為訂閱制所設計的標準功能
Repeat PLUS擁有1000多種功能和支援多種支付方式。讓顧客回購必備的商品評價功能，優惠券等功能。
②通過自動作業流程功能，讓平日作業自動化處理，效率提升(專利申請)
可透過設定讓訂單處理自動化，日常作業交給系統自動處理，讓省下的時間去進行行銷分析或是更核心的工作業務。
③可完整表達品牌形象的網頁設計
自由的前端設計，不必被制式套版所制約，對於品牌推廣與CVR改善都有很大的幫助。
